Publieke dienstverlening

Stimuleren van het maken van afspraken via internet

Toelichting:
In toenemende mate maken burgers, bedrijven en instellingen een afspraak via de gemeentelijke website voor een bezoek aan de afdeling Klantcontact Burgerzaken. Doelstelling was om in 2014 het aantal digitale afspraken minimaal 30% te laten zijn. Eind 2014 kan worden geconstateerd dat deze doelstelling ruimschoots gehaald wordt. 42% van de burgers maakte gebruik van een digitale afspraak. Het Callcenter promoot op een klantvriendelijke wijze het kanaal internet. Een communicatiecampagne heeft plaats gevonden in de tweede helft van 2014 met als doel om burgers te laten zien hoe gemakkelijk het is om via de website een afspraak te maken.

Communicatiecampagne: 'de digitale gemeente'

Toelichting:
De gemeente streeft ernaar om klantcontacten zoveel mogelijk digitaal te laten verlopen.
Hiermee worden doelmatigheidsvoordelen bereikt voor de inwoner en de gemeente. In dat kader is in 2014 de vraaggerichte website geïmplementeerd. Op de nieuwe website kunnen informatie, producten en diensten snel gevonden worden met zoektermen. Met deze nieuwe website is het gebruiksgemak toegenomen en is het voor burgers, bedrijven en instellingen eenvoudiger om op een digitale wijze gebruik te maken van gemeentelijke dienstverlening.

Een uitgebreide informatiecampagne heeft ervoor gezorgd dat burgers, bedrijven en instellingen kennis konden nemen van de nieuwe website.

Uitbreiden digitale producten

Geplande activiteit(en):

1. Het subsidieproces, de flitsvergunningen, de drank- en horecavergunningen en de APV-vergunningen worden digitaal aanvraagbaar op de website.

Toelichting:
De gemeentelijke website biedt de mogelijkheid voor burgers, bedrijven en instellingen om op een eenvoudige wijze producten en diensten van de gemeente aan te vragen. De afhandeling van de aanvragen kan daardoor op een doelmatige wijze georganiseerd worden. Dat het steeds eenvoudiger wordt om overheidszaken via de website te regelen, sluit aan bij de veranderende rol van de overheid waarbij van de inwoner meer zelfredzaamheid en eigen verantwoordelijkheid wordt gevraagd. Het is dan ook belangrijk om als gemeente de mogelijkheid te bieden zoveel mogelijk producten digitaal af te nemen. In dat opzicht wordt gestreefd naar het verruimen van het aantal digitale producten.

Het is nu ook mogelijk om via de website subsidies en ligplaatsvergunningen aan te vragen.
Begin 2015 zal het digitaal aanvragen van drank- en horecavergunningen ook mogelijk worden.

Verminderen administratieve lasten

Geplande activiteit(en):

• Onderzoeken welke vergunningen te vervangen zijn door algemene regels. Onderzoeken welk beleid aangepast of afgeschaft kan worden.

Toelichting:
Het verminderen van de regeldruk maakt het mogelijk dat maatschappelijke initiatieven gemakkelijker van de grond komen en dat de administratieve lasten voor burgers, bedrijven en instellingen worden verminderd. In het kader van het ontregelen, is gekeken waar regelgeving eenvoudiger kan.

Voor diverse activiteiten zijn vergunningen vervangen door algemene regels. Het gaat onder andere om de horeca-exploitatievergunning voor Bed & Breakfast-bedrijven en de objectvergunningen. Verder is het standplaatsenbeleid opgesteld met als doel om duidelijke regels te bieden voor de aanvrager en om het verkrijgen van een standplaatsvergunning te vergemakkelijken. Het college stelt dit beleid medio 2015 vast.

Pilot digitale afhandelingen omgevingsvergunningen

Toelichting:
Ook bij de afhandeling van omgevingsvergunningen wordt de doelmatigheid vergroot door gebruik te maken van digitale dienstverlening. Ook hier betekent dit dat de gemeente steeds vaker schriftelijk en via de website met burgers communiceert. Voor mensen die niet uit de voeten kunnen met dienstverlening via internet, of geen internettoegang hebben en dat niet met hun omgeving kunnen oplossen, blijft een alternatieve aanvraagprocedure beschikbaar.

Stijging van het aantal flitsvergunningen

Geplande activiteit(en):

1. Waar mogelijk de gewone vergunning vervangen door de flitsvergunning.
2. Aanvragen van flitsvergunningen via de website mogelijk maken.

Toelichting:
Voor een aantal omgevingsvergunningen is het mogelijk gebleken deze via een verkorte procedure af te handelen. Bij deze zogenaamde flitsvergunningen wordt de doorlooptijd gehalveerd. Doordat alle vergunningsprocessen geherdefinieerd zijn, is het mogelijk geworden om voor een aantal soorten omgevingsvergunningen de doorlooptijd te halveren. In 2014 zijn in totaal 158 van de 897 vergunningen afgegeven via deze verkorte procedure.

Bevolkingsregisters via internet raadpleegbaar maken

Geplande activiteit(en):

1. De bevolkingsregisters/gezinskaarten, periode 1900-1939, worden gedigitaliseerd, via een database ontsloten en via het internet raadpleegbaar gemaakt.

Toelichting:
Om veel geraadpleegde en kwetsbare collecties van het gemeentearchief beter te kunnen beschermen, zijn deze gedigitaliseerd. De doelstelling voor het digitaliseren van veel-geraadpleegde en kwetsbare collecties bij gemeentearchief is dan ook ruimschoots gehaald. Voor de periode 1900-1939 is 100% gedigitaliseerd (dit is 40% van het totale aantal bevolkingsregisters). Het ontsluiten van de informatie via de website heeft vertraging opgelopen, omdat de nieuwe website van het gemeentearchief later is gerealiseerd dan gepland. In 2015 zullen de gedigitaliseerde collecties via de nieuwe website worden ontsloten.